محمد بهروز - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
مجید ظهیری خوجین - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

معیارهای مالی به تنهایی توان پاسخگویی به شرایط درحال تغییر امروزی را نداردو لزوم استفاده از معیارهاینوین بیش از پیش نمایان گردیده است.یکی از معیارهای نوین جهت ارزیابی عملکرد سازمانها از جمله بانکهبعنوان سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی ، استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن می باشد . موضوعی کهدراین پژوهش بدان پرداخته شده است. در این پژوهش به ارزیابی رضایت مشتری از عملکرد خدماتبانکداری الکترونیک در بین بانکهای ایران در طی فاصله زمانی 1390 براساس معیارهای کارت امتیازیمتوازن مطابق با نظرات مشتریان بانکی پرداخته شده است. در این پژوهش جهت جمع آوری داده ها ، ازپرسشنامه بهره گرفته شده است.

سرمایه فکری،کارت امتیازی متوازن،ارزیابی عملکرد،رضایتمندی مشتری