بررسی رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتریان ؛ بعنوان اهرمهای موفقیت سازمانها
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 660
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RDTM01_057
تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1393
Abstract:
اکثر شرکت ها و سازمان های مختلف ، زمانی که به دنبال یافتن راه حلی برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان هستندمعمولاسعی دارند امکانات بیشتری را در اختیار مشتریان قرار دهند و نیازهای آنان را سریعا برطرف سازند . اما سازمان های هوشمندوآینده نگر قبل از هر اقدامی ، در نحوه رفتار و ارتباط با کارکنان تجدید نظر می کنند و درگام اول آنهان را راضی نگه می دارند . مطالعات بنیاری نشان داده اند که رضایت کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتری دارد . این مقاله به بررسی مفهومرضایت کارکنان و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتری می پردازد و مه تًرین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان را موردبررسی قرار می دهد
Keywords:
Authors
بهاره برهانی
کارشناس ریاضی محض و دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد علی آباد کتول
هرمز مهرانی
استادعضو هیئت علمی دانشگاه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :