بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی:ادارات پست استان گلستان

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 543

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

RDTM01_060

تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1393

Abstract:

تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط بامشتریان)مطالعه موردی: ادارات پست استان گلستان(پرداخته شده است. در این راستا کیفیت زندگی کاری برمبنای الگوی والتون 3791 و مدیریت ارتباط بامشتریان برمبنایالگوی عباسی 3171 مورد بررسی قرار گرفته است .جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ادارات پست استان گلستان به تعداد 977 نفرمی باشد وحجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 367 نفر تعیین گردید.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظرروش پیمایشی وازنظرنوع، همبستگی می باشد . برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه کیفیت زندگی کاری 0/945وپرسشنامه مدیریت ارتباط بامشتریان 0/935وبرای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد: بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط بامشتریان رابطه معنی داری وجوددارد

Keywords:

کیفیت زندگی کاری , مدیریت ارتباط با مشتریان , اداره پست

Authors

بهمن بابایی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت و حسابداری،شهرستان گنبد کاووس،ایران

حسینعلی بهرام زاده

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت و حسابداری،شهرستان بجنورد،ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • -تمجیدی، اسداله.(386 1)بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری وعمکلردمدیران مدارس دولتی ...
  • حیدری، بهمن، الهی _ شعبان، دمندانی، سولماز.(1391). مدیریت ارتباط با ...
  • -Akdere, Mesut.(2006). Improving Quality Work- Life Implications for Human Resources, ...
  • -Che Rose.R, Beh.L.S, Uli.J and Idris.KH.(20 06). An Analysis of ...
  • -Chacravorti, Samit .(2006). Customer Relationship Management: A Content Analysisof Issuesand ...
  • _ Jyhjong.(2012). Enhancing customer relationships by semantic consumef support systems, ...
  • -Rusen Keles(20 12), The Quality of Life and the Environment, ...
  • -Walton, R.E. (1973). Quality of worklife: what is it? , ...
  • -Winnie K.L. Yam , David K.H. Ma , Sharon W.W. ...
  • نمایش کامل مراجع