زینب محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آبادکتول
دیده خانی - عضو هیئت علمی دانشگاه علی آبادکتول

رضایت مندی مشتری یکی ازموضوعات مهم نظری و تجربی برای اکثربازاریابان ومحققان بازاریابی است بنابراهمیت رضایتمندی مشتری و نگهداری مشتری وتدوین استراتژی برای شرکت های مشتری مداروبازارمدارنمی تواند دستکم گرفته شود درنتیجه رضایتمندی مشتری بانرخ درحل رشدی موردتوجه شرکت ها قرارگرفته است رضایت مشتریان درواقع عکس العملی احساسی است که ازفرایند ارزیابی خدمات دریافتی دربرابرهزینه هایی که درجهت کسب آن خدمات پرداخت شده بدست می آیدالیور1997 احساس وادراک ازدیدگاه فیزیولوژیک دوفرایند متفاوت هستند یک تحرک حسی معین میتواند که ادراک های کاملا متفاوتی تولید کندوتحریکهای حسی متفاوت میتوانند که به ادراک واحدی منجر شوند کلیه اطلاعات فیزیولوژیک نشان میدهد که یک تحرک معین همیشه فعالیت معینی درکورتکس حسی تولید می کند اما واقعیت ها بطور اشکار نشان میدهد که همان تحریک الزاما ادراکمعین به دنبال نمی آورد به عبارت دیگر یک تحریک معین میتواند ادراکهای متفاوت ایجادکند و این می تواند ازتجربیات گذشته فرد حاصل شد که دراینجا عواملی جهت تعدیل پاسخ سوالات باتوجه به تجربیات گذشته درپرسشنامه لحاظ شود درتحقیق حاضر به بررسی تاثیرارزش ادراکشده بروفاداری مشتریان باتوجه به نقش تعدیلی تجربیات گذشته درمراکز اموزشی درمانی شهرستان گرگان بپردازیم

ارزش ادراک شده عملکردی، ارزش ادراک شده موثر، وفاداری مشتری، شهرت شرکت، رضایتمندی مشتری