شهاب آراسته منش - دانشجوی دکتری مدیریت کسب و کار دانشگاه لینکلن مالزی
سیدعلی واحدی موخر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی
رومینا ظرافت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی

از آنجا که می دانیم کیفیت یا به عبارت بهتر مدیریت آن در کاهش هزینه های سازمان در جوامع امروزی از اهمیت خاصی برخوردار است، در همین راستا ابتدا مدل های نخستین هزینه یابی کیفیت که امروزه با ناممدل های سنتی شناخته می شوند، ارائه شده است . )مدیریت کیفیت،رضا امامی 7002 (. از زمان پیدایش مفاهیم هزینه های کیفیت در دهه 3391 تا به حال توسط افراد مختلف، تعاریف و مدلهای گوناگونی از هزینه های کیفیتارائه شده است . از جمله مهمترین آنها می توان به مدل (P-A-F) که توسط پرفسور جوران در سال 3393 مطرح شد، اشاره کرد. مدل بعدی که در این مقاله به بررسی آن خواهیم پرداخت، مدل انطباق و عدم انطباقاست که در سال 3373 مطرح شده است. همچنین در ادامه سیر » کرازبی « تکامل مدل های هزینه یابی کیفیت ، مدلهای امروزی همه در جهت بهبود وشناسایی هر چه بیشتر هزینه های کیفیت گام برداشته اند. در حقیقت هیچ مدلی ناقض مدلهای قبلی نیست. در همین راستا هدف اصلی در این مقاله بررسی مدلهای پیشین و ارائه جدید ترین مدل هزینه یابی کیفیت)روشبهبود تطبیقی(خواهد بود . سیر تکاملی هزینه یابی کیفیت ) مدل PAF :) همانطور که در مقدمه اشاره شد، اگر چه مدلهای ارائه شده درباره هزینه یابی کیفیت تاکنون دستخوش تغییراتی شده اند، اما مطالعات انجام شدهدر مورد آنها نمایانگر ماهیت همسانی است که همه آنها در ارزیابی هزینه های کیفیت دارند.اگرچه این بدین معنا نیست که روشهای موجود ارائه شده همگی در اجرا، نتایج یکسانی داشته اند . به هر حال اولین روشی کهدر هزینه یابی کیفیت ارائه شده است همان روش جوران است که امروزه به روش سنتی معروف شده است. در این روش هزینه های کیفیت به چهار بخش کهبه اختصار در زیر آورده شده است، تقسیم می شوند : الف - هزینه های شکست داخلی: هزینه هایی که برای ارزیابی ،تصحیح و یا جایگزینی محصول قبل از اینکه محصول به دست مشتری برسد را شامل میشود ب - هزینه شکست خارجی: هزینه ای است که برای ارزیابی ،تصحیح و یا جایگزینی بعد از اینکه محصول به دست مشتری رسید، صورت می گیرد . پ -هزینه ارزیابی: هزینه مربوط به سنجش یا ممیزی محصولات یا خدمات به منظور اطمینان از استانداردهای کیفی در این دسته می گنجد . ت - هزینه های پیشگیری: هزینه ای است که برای پیشگیری از وقوع ضایعات کالاها ویا جلوگیری ازتولید محصولات با کیفیت بد باید پرداخت شود . آنچه مسلم است، هزینه کردن در سطح پیشگیری همواره مقرون به صرفه تر از سطح ارزیابی و شکست خواهد بود . مدل جوران بر این نکته مهم تاکیددارد که هزینه های کیفیت برای محصولات در دست مشتریان بسیار زیاد و غیر قابل مقایسه با هزینه های کیفیت در سطوح بالاتر است . در این مقالهکتابخوانی ، ما سعی می کنیم تا با بررسی هزینه های کیفیت چند شرکت پیمانکاری ، نشان دهیم این مقوله تا چه حد در بالا بردن بهره وری آنها تاثیر داشته است

هزینه کیفیت ، هزینه شکست ، هزینه ارزیابی ، هزینه پیشگیری