سیده شیما طیار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
حسین دیده خانی - استادراهنماعضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول.

در این مقاله سعی بر مرور مفاهیم و مدل های مربوط به بازاریابی رابطه ای می باشد، منظور از بازاریابی رابطه ای تمامی فعالیتهای بازاریابی که برای ایجاد، توسعه، حفظ روابط بلندمدت، وموفق با مشتریان انجام میگیرد است، هدف شرکتها از ایجاد رابطهبلندمدت با مشتریان کسب وفاداری آنهاست. امروزه برای بازاریابان، بازاریابی رابطه ای به عنوان برآورده کننده این هدف بسیارمهم رخ می نمایاند. بازاریابی رابطه ای موجب حفظ مشتریان موجود ودر طی یک کیفیت بالای ارتباطی اعتمادو رضایت آنها جلب و درنتیجه موجب وفاداری آنها می گردد. مشتریان وفادار با وجود عوامل محیطی و تبلیغات رقبا اقدام به خرید مجدد می کنند ودرحقیقت سودآوری شرکت را در بازار متلاطم امروزی تامین و تضمین می نمایند، این مقاله ضمن مطالعه تحقیقات گذشته وگردآوری اطلاعات از منابع معتبر، ارتباط بازاریابی رابطه ای را برروی وفاداری مشتریان بررسی می کند

بازاریابی رابطه ای، اعتماد، رضایت، تعهد، وفاداری