فاطمه قیومی محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک)، دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت
محمدرضا غلامیان - استادیار گروه مهندسی فناوری اطلاعات)تجارت الکترونیک(،دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت

با وجود اینکه شرکتها اطلاعات زیادی در مورد مشتریان خود دارند، اما در حقیقت واقعا مشتریان خود را نمیشناسند و نمی-دانندکه مشتریان چه سطحی از دانش را دارا بوده و چطور از آنها حمایت کنند. مدیریت دانش مشتریان، برای سازمانها اینامکان را فراهم میآورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود راافزایش دهند. در سازمانها باید از مزایای مدیریت دانش استفاده شود تا بتوان اطلاعات و تجربه را بطور سیستماتیک بکار گرفت،بگونهای که ابداع، نوآوری، شایستگی، کارایی و پاسخگویی سازمان بهبود یابد. در این مقاله برآن هستیم تا به مرور کلی رویتکنیکهای دادهکاوی به کار رفته در زمینه مدیریت دانش مشتریان و همچنین تکنیک استدلال مبتنی بر مورد برای استخراجدانش در زمینههای مختلف که میتوانند در این زمینه کاربردی باشند، بپردازیم

مدیریت دانش مشتریان، مدیریت دانش، استدلال مبتنی بر مورد، دادهکاوی، هوش مصنوعی