علیرضا نوری - کارشناس ارشد مکانیک طراحی کاربردی

جهت کنترل نمودن و تحت کنترل داشتن یک محصول و یا خدمت ارائه شده، لازم است با جمع آوری دادهها و استتااده ازعلم آمار، صدای فرآیند و صدای مشتری اندازهگیری و مورد مقایسه قرار گیرند. میزان انطباق این دو عامل میزان تحت کنترل بودن قابلیت و توانایی فرآیند را نشان میدهد.

صدای فرآیند_ صدای مشتری _ پیشگویی _ فرآیند _ علل عام تغییرات _ علل خاص تغییرات _ قابلیت و توانایی فرآیند