زهره فرزین فر - دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری،دانشگاه یزد
سعید سعیدااردکانی - دانشیار، دکتری، رشته مدیریت بازرگانی،گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد
محمود نادری بنی - استادیار، دکتری، رشته مدیریت بازرگانی،گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد

اهمیت مسئولیت اجتماعی شرکت در حال افزایش است و جایگاه مهمی در صنعت هتل داری دارد. شرکت های بزرگ به طور قابل توجهی در فعالیت های مرتبط با مسئولیت اجتماعی شرکت سرمایه گذاری می کنند. تمایل به سرمایه گذاری در مسئولیت اجتماعی شرکت نشان می دهد که این یک هزینه، محدودیت یا کار درستی که باید انجام داد، نیست بلکه منبعی برای کسب مزیت رقابتی است. هدف این مقاله بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد و وفاداری مشتری است. برای انجام این پژوهش 251 پرسشنامه در بین مشتریان هتل های شهر یزد توزیع شد. روش تحقیق کاربردی و توصیفی و از نظر نوع بررسی همبستگی می باشد. داده ها با استفاده از نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتری تأثیر معنادار و مثبتی دارد، اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر معنادار و مثبتی دارد.

مسئولیت اجتماعی شرکت، اعتماد مشتری، وفاداری مشتری