ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ابعاد اثرگذار مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقیت آمیز کسب وکار الکترونیک

Publish place: Interntional Conference on Business Development and Excellence
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,581

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/330861

شناسه ملی سند علمی:

ICBDE01_334

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393

Abstract:

در دنیای امروز از کسب وکار الکترونیک بسیار فراتر از تکنولوژی صرف یاد می شود و توجه به استراتژی های کسب وکار الکترونیک در محیط رقابتی و متغیر امروزه بسیار مهم و حیاتی می باشد. هم چنین در محیط رقابتی حاضر، سازمان ها باید برای حفظ رقابت، مشتریان ارزشمند خود را حفظ کنند. مدیریت ارتباط با مشتری، یک روش جامع است که تضمین می کند، تا ارتباط با تمام مشتریان را حداکثر کند. امروزه سازمان ها باید بر قائل شدن بالاترین ارزش برای مشتری از طریق ارتباط بهتر، حمل سریع تر و محصولات و خدمات شخصی وفردی، متمرکز شوند. از آنجا که درصد زیادی از برهم کنش مشتریان، بیش از ارتباط با کارکنان از طریق اینترنت روی می دهد ، فناوری باید طوری سازگار شود که بتواند با بازار در حال تغییر و غیرقابل پیش بینی وفق پیدا کند. در این مقاله سعی شده است تا ابعاد مهم و موثر مدیریت ارتباط با مشتری، در کسب وکار الکترونیک به طورخلاصه معرفی و تشریح شوند که این ابعاد عبارتند از 8 مولفه : کاربران با مشتریان، مشتریان، بازاریابی و مالی، زیرساخت ها، چگونگی ارائه خدمات، نوآوری، نام تجاری و شخصی سازی.

Keywords:

کسب وکار الکترونیک , مدیریت ارتباط با مشتری , فناوری اطلاعات

Authors

الهام پیراینده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

حبیب الله سالارزهی

استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اسماعیل‌پور، حسن، غفاری آشتیانب، پیمان. (1381). بازاریابی خدمات.[1] ...
  • الهی، . طاهری. حسن‌زاده. (1392). عوامل انسانی مرتبط در امنیت ...
  • لفت، لعیا، شفیعی نیک‌آبادی، محسن. (1390). عوامل کاهنده اثر شلاقی ...
  • استاندارد بین المللی مدیریت و راهبری خدمات فناوری اطلاعات ITIL/ISO 20000 [مقاله کنفرانسی]
  • _ داور، ونوس.، ابراهیمی، عبدالحمید. (1383). مدیریت بازارگانی، تهران، انتشارات ...
  • زمانی مقدم، افسانه.لاهیجی، کوهیار. (1391). بررسی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • سرمد سعیدی، سهیل. (1382)، کسب و کار الکترونیک چیست؟، ماهنامه ...
  • سعیدی‌نیا، حمیدرضا.، بنی‌سعیدی، مهدی. (1386). اگوهای رفتار مشتری در خرید ...
  • سید نقوی، میرعلی.، شکیبا جمال‌آباد، غدیر. (1390)، الگوی شناسایی عوامل ...
  • صنایعی، علی. (1381)، تجارت‌الکترونیک در هزاره سوم، انتشارات جهاد دانشگاهی ...
  • صوفیه، جمال. (1391)، رویگردانی مشتریان یا ریزش مشتری در صنعت ...
  • فنایی، اعظم . (1387)، عوامل موفقیت و شکست پروژه های ...
  • کاتر، فلیپ، آرمسترانگ، گری. 1385. اصول بازاریابی، ترجمه دکتر بهمن ...
  • کزازی، ابوالفضل. دهقانی، یحیی. (1386). الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات ...
  • مومنی، ماندان. خیری، بهرام. حسنی، مهتاب. (1390). بررسی عوامل موثر ...
  • ناظمی، شمس‌الدین، مرتضوی، سعید.، امیررضوی، پگاه. (1390)، بررسی تاثیر ویژگی‌های ...
  • نجفی، مهرداد. (1388)، مشتری مداری:از ایده آل تا عمل، انتشارات ...
  • Aspects on the Web Data Mining for Effective ECRM Froma ...
  • using site semantics and a taxonomy t enhance the Web ...
  • Link IT spend to business wins ". Computer Weekly , ...
  • Bianchi, A.J. (20 01. "Management indicators model to evaluate performance ...
  • Boone, T., Ganeshan, R. (2004). "Call for papers: special issue ...
  • Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (1998), "Loyalty: A strategic ...
  • Bultema, P. (2000). _ Getting the Big Picture on Operational ...
  • Chang, H.H. (2006). "An empirical evaluation of performance measuremet systems ...
  • Cheng, T.C.E., , Lai, L.C.F, & Yeung, A.C.L. (2008), "The ...
  • Creighton, S. (2000). _ Partnering for Success to the E-Busines ...
  • Davenport, T.H., Short, J.E. (1990). _ The New Industrial Engineering ...
  • Dubelaar, C., Sohal, A. (2005). "Benefits, impediments and critical success ...
  • Eckerson, W., Watson, H. (2002). "Harnessing Customer Information for Strategic ...
  • Edward, W.N., Bermroider, A., Alexander, H., Hampel, A.. Sumper, F. ...
  • Epstein, M.J. Rejc, A. (2005). "HOW TO MEASURE AND IMPROVE ...
  • Fickel, L. (1999). _ Know your Customer?. CIO Magazine, 12(21), ...
  • Flavian, C., Guinalio, M., Gurrea, R. (2006). "The role played ...
  • Freeman, C. (1990), "The Economics of Innovation", Brookfield : Edwars ...
  • Gide, E., Ming, X. (2006). _ Study of E-Commerce Business ...
  • Grembergen, W.V., Amelinckx, I. (2002). "Measuring and managing e-business projects ...
  • Hagel, J. F., Rayport.(1997). "The new infomediaries: McKinsey, 4، 55-69 ...
  • Hammer, M., Champy, J. (1993). _ Reengineering The Corporation". Harper ...
  • Han, K.S., Noh, M.H. (2000). "Critical failure factors that discourage ...
  • Hoitash, R., Kogan, A., Srivastava, R.P., Vasarhelyi, M. A. (2003). ...
  • Jeffcoate, J., Chappell, C., Feindt, S. (2002). "Best practice in ...
  • Johnson, P.F., Klassen, R.D. Leendres, M.R., Awaysheh, A. (2007). "Utilizing ...
  • Kassanoff, B. (2000). _ Build Loyalty into Your E-Business". In ...
  • ordination -theoretic investigation of the impact of _ Ac؛ [44] ...
  • Lange, E. (1999). _ ERP's Future Focus _ APICS- The ...
  • Lyu, M. R. (1996). Handbook of Software Reliability Engineering, IEEE ...
  • Ndubisi, N.O. (2007), "Relationship Marketing and Customer Loyalty", Marketing Intelligence ...
  • Osterwalder, A., Pigneur, Y. (2003). _ ontology for e-busines models", ...
  • Papalexandris, A., Ioannou, G., Prastacos, G.P. (2004). "Implementing the Balanced ...
  • Papalexandris, A., Ioannou, G. Prastacos, G.P., Soderquist, K.L. (2005). _ ...
  • Pavic, S.K., Simpson, M., Padmore, J. (2007). "Could e-businesss create ...
  • Peppard, J. (2000). _ Cusomer Relationship Management (CRM) in Financial ...
  • Peppers, D., Rogers, M. (1999). _ One to One Manager: ...
  • Plant, R. (1999). "e-Commerce Formulation of Strategy". Prentice-Hall, Upper Saddle ...
  • Reichheld, F., Schefter, P. (2000). "E-loyalty". Harvard Bu, Rev, 195-213. ...
  • Reynolds, _ E., and Betty Sharon, E. (1999)." Customer benefits ...
  • Rogers, M.E. (2003). "Diffusion of Innovation (5" Ed.)", New York ...
  • Shah, M. H., Siddiqui, F. A. (2006). _ Organizational critical ...
  • Spivvey, W. A., Munson, J. M., King, A. (2007). "Implementing ...
  • Subramani, M. (2004). "How do suppliers benefit from information technology ...
  • Sundbo, J. (1995). "Three Paradigms in Innovation Theory". Journal of ...
  • Sung, T.K. (2006). "E-commerce critical SUccess factors-East v, West". Technological ...
  • Swift, R.S. (2001). _ Accelerating Customer Relationships Using CRM and ...
  • Tabor, S.W. (1998). _ examination of electronic commerce and the ...
  • Walker, O.C., Boyd, H.W., Mullins, J.w. (2005). "Marketing Strategy: A ...
  • Wang, F., Forgionne, G. (2007). "EBBSC: A Balanced Scorecard-B ased ...
  • Yuan, F.C., Chiu, C. (2007). _ hierarchical design of case-based ...
    • نمایش کامل مراجع