بررسی نقش بازاریابی خدمات و تاثیر آن بر سطح وفاداری مشتریان

هدف عمده پژوهش حاضر، بررسی نقش بازاریابی خدمات و تاثیر ان بر سطح وفاداری مشتریان می باشد. بدین صورت دو پرسشنامه مجزا طراحی گردید. بعد از اینکه پایایی و روایی ان مورد بررسی و تایید قرار گرفت بین 60 نفر از مصرف کنندگان فروشگاه زنجیره ای اتکا توزیع گردید. یافته های به دست آمده از پرسشنامه با نرم افزار SPSS مورد بررسی قرار گرفت و نتایج آن بیان شده است. در جهت تحلیل داده های آماری، از روش های توصیفی و استنباطی و ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده و همچنین شاخص هایی که ما در این پژوهش مورد بررسی قراردادیم به صورت جدول آورده شده است. فرضیه های ما در این پژوهش مورد تائید قرار گرفتند که با ارائه نتایج حاصله به صورت جدول بیان شده اند. در این پژوهش سعی شده تا نقش بازاریابی خدمات و تاثیر ان بر سطح وفاداری مشتریان مورد بحث و بررسی قرار گیرد

Keywords:

بازاریابی , بازاریابی خدمات , وفاداری , مشتری