پدرام فخیمی - کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی سیاست های تحقیق و توسعه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چنگیز وال محمدی امامچائی - دکتری مدیریت صنعتی،استادیار عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

براساس آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو، عرضه کنندگان خودرو موظف هستند رضایت مصرف کننده را از خدمات ارایه شده خود در دوران ضمانت و تعهد تامین کنند و چنانچه رضایت مصرف کننده تامین نشود وی بدواً می تواند شکایت خود را در مورد خودرو های ساخت داخل به وزارت صنایع و معادن و در مورد خودرو های وارداتی به وزارت بازرگانی تسلیم کند. توسعه شبکه نمایندگان با اهداف جلب رضایت مشتری، دستیابی به سوددهی مناسب برای نمایندگی های خدمات پس از فروش و با توجه به دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش ضنعت خودرو تدوین شده است. هدف از تدوین این برنامه توسعه شبکه های نمایندگی خدمات پس از فروش ایجاد توازن در بازار عرضه و تقاضای فروش و خدمات پس از فروش، ارائه سرویس های مناسب و باکیفیت با حفظ و ارتقای ارزش برند خودروهای وارداتی و تولید داخلی می باشد. با توجه به نتایج بدست آمده از پژوهش می توان نتیجه گرفت که عوامل موثر بر توسعه شبکه نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش در شرکت ایساکو، شامل؛ عامل مشتری، عامل زیرساختی، عملکردی،عامل مالی، عامل کیفی، عامل زمانی و عامل فنی می باشد.

توسعه شبکه نمایندگی،خدمات پس از فروش، شرکت ایساکو