ارائه یک مدل مفهومی جهت ارزیابی مراکز خدمات پس از فروش شرکت های تامین کننده خودرو (مطالعه موردی شرکت ایساکو )
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,269
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICBDE01_441
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393
Abstract:
با توجه به نقش ارزیابی عملکرد مراکز خدمات پس از فروش شرکت های تامین کننده خودرو در رفاه مصرف کنندگان و تامین امنیت جاده ها وهچنین کاهش حوادث رانندگی در کشور، تهیه یک مدل جهت ارزیابی مراکز خدمات پس از فروش امر لازم و حیاتی است. در این راستا در این پژوهش با توجه به مطالعات پیشین و استخراج شاخص ها و زیر شاخص های مربوطه اقدام به غربال سازی آنها با توجه به نظر 10 نفر افراد خبره شده است. در مرحله بعد با توجه به رویکرد فرایند تحلیل شبکه ای و تکنیک دیماتل اقدام به محاسبه اوزان شاخص ها و زیر شاخص ها و همچنین روابط بین زیر شاخص ها شده است و همچنین با استفاده از تکنیک دیماتل اقدام به محاسبه میزان تاثیر گذاری و تاثیر پذیری زیر شاخص های پژوهش شده است. در نهایت نیز با توجه به اوزان بدست آمده و شاخص ها و زیر شاخص های پژوهش اقدام به ارائه مدل مفهومی پژوهش کرده ایم
Keywords:
Authors
محسن سلیمی
کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی سیاست های تحقیق و توسعه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
غلام رضا هاشم زاده
دکتری مدیریت صنعتی،استادیار عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :