بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی با وجود متغیر میانجی بازاریابی داخلی درصنعت بانکداری : مورد کاوی بانک سپه شهر تهران

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر بازاریابی داخلی و کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی به روش علی انجام گردید . بدین ترتیب برای آزمون فرضیه ها از ابزار پرسشنامه که مشتمل بر سوالات چند گزینه ای طیف لیکرت می باشد استفاده شده است . روایی پرسشنامه را صاحبنظران و کارشناسان به اتفاق تایید نمودند و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 962/0 تایید شد . جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان بانک سپه شهر تهران و حجم نمونه 267 نفر می باشد . جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که توانمندسازی کارکنان بر بازاریابی داخلی و کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی تاثیر معناداری دارد ، به طور کلی تمام فرضیه های تحقیق تایید شدند . بعد اعتماد از ابعاد توانمندسازی کارکنان طبق وزن عاملی کسب شده بیشترین مقدار را به خود اختصاص داد . همچنین توانمندسازی کارکنان بر محصولات شغلی از متغیرهای بازاریابی داخلی و خدمات راهبردی از متغیرهای کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی بیشترین تاثیر را دارد .

Keywords:

توانمندسازی کارکنان , بازاریابی داخلی , کیفیت ارائه خدمات منابع انسانی , بانک سپه , مدلسازی معادلات ساختاری