بررسی رابطه بین کارکرد مهارتهای ارتباطی مدیران و کاهش تعارض کارکنان اداری شهرداری بجنورد

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین کارکرد مهارتهای ارتباطی مدیران و کاهش تعارض شغلی کارکنان اداری شهرداری بجنورد در سال 39 صورت پذیرفته است .جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان اداری شهرداری بجنورد تشکیل می دهد که در این پژوهش از روش تمام شماری استفاده کرده واز بین 51 نفر کارکنان اداری شهرداری بجنورد تعداد 11 نفر به پرسشنامه ها پاسخ دادند. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد ، ابزارپژوهش عبارتند از پرسشنامه های مهارت های ارتباطی بارتون جی و تعارض شغلی دوبرین که هر دو پرسشنامه توسط کارکنان پاسخ داده شده اند .وپایایی آن با استفاده از فرمول ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده از کل سوالات پرسشنامه برابر با0/78 می باشد. بنابراین پایایی ابزار اندازه گیری از اعتبار بالایی برخوردار است.روش تجزیه تحلیل اطلاعات عبارتند از آمار توصیفی ، ضریب همبستگی پیرسون ،رگرسیون خطی ،تحلیل واریانس یک راهه ،آزمون تی تست مستقل و تحلیل عاملی نتایج نشان داد که بین مهارتهای ارتباطی مدیران و تعارض شغلی کارکنان رابطه وجود دارد .همچنین از نتایج فرعی پژوهش حاضر نتیجه گیری می شود که بین مهارت کلامی مدیران و کاهش تعارض کارکنان رابطه معنی داری وجود ندارد .بین مهارت گوش دادن موثر مدیران و کاهش تعارض کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد .

Keywords:

مهارتهای ارتباطی , مهارت کلامی , مهارت شنود مثثر , مهارت بازخورد و تعارض شغلی