اهمیت تحقق مشتری مداری
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 668
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICHCONF01_368
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393
Abstract:
در دنیای کنونی مشتری به راهبر تولید کنندگان، سرمایه گذاران و حتی محققان و نوآوران تبدیل شده است و بسیاری ازمفاهیم وتئوری ها بر محورمشتری و مشتری مداری نگارش شده اند و تمامی تلاش ها توسط بنگاه های اقتصادی برای تامین نیازهای مشتری وکسب رضایت و اعتماد مشتری انجام می گیرد و به همین علت است که امروزه موفق بودن یا نبودن بنگاه اقتصادی رابطه مستقیمی بارفتار مشتری دارد، چون مشتری با مطالعه وبررسی نیازهای خود از بین کالاهای متنوع موجود و با توجه به امکانات و سلیقه اش به ارزیابی پرداخته و در نهایت کالای مورد نیازش را انتخاب میکند .. قرن حاضر با خصوصیت هایی همچون فراوانی عرضه، گسترش رقابت، تحولات فناوری، جهانی شدن و ... همراه است که بعضی ثمرات آن برای مشتریان انفجار انتخاب، افزایش قدرت چانه زنی و دستیابی به ارزش بیشتر است . در ارتباط تعاملی بین صنعت به معنای مجموعه ای از رقبا که در یک بازار هدف تعریف شده با هم رقابت می کنند و بازار به معنای مجموعه ای از مشتریان بالفعل و بالقوه بنگاه های اقتصادی آنچه به ظاهر داد و ستد میشود، کالا یا خدمتی است که بنگاه به مشتریان خود می دهد ودر مقابل، پول یا شبه پول می گیرد، اما در حقیقت مشتریان، کالا یا خدمت نمی خرند، بلکه ارزش را از بنگاه های اقتصادی دریافت می کنند . در دنیای رقابتی امروز شرکت هایی موفق هستند که بتوانند ارزش های بیشتری برای مشتریان به وجود آورند.
Keywords:
Authors
روزبه حبیبی
استادیار دانشگاه پیام نور
فاطمه جهان دفاعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی
میلاد داداشی نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی