فائزه قمی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی دانشگاه تهران
حسین ابراهیمی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی دانشگاه تهران
بتول چزانی شراهی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام نور، واحد غرب تهران

در دنیای امروز که ارتباطات سازمانی نقش موثری در موفقیت سازمان دارد، مدیران ناگزیرند به افزایش مهارت هایی که منجر به بهبود روابط آنان می گردد، روی آورند. از آنجا که شنود موثر مهمترین زیربنای ارتباطات در نظر گرفته می شود، بهبود مهارت رفتاری شنود موثر می تواند برای مدیران و به تبع آن برای سازمان نقش بسزایی داشته باشد.مهارت شنود موثر یک مهارت اکتسابی بوده است و با ترک عادات نا درست و ایجاد عادات صحیح رفتاری شنیداری می توان به میزان قابل توجهی آن را ارتقا داد.در این پژوهش ضمن بررسی سطح شنود موثر بین دانش آموختگان کارشناسی ارشد پردیس فارابی دانشگاه تهران، راهکارهای عملی برای افزایش مهارت شنود موثر ارائه گردیده است. نگارش این مقاله به صورت میدانی و کتابخانه ای بوده است. ابزار مورد استفاده در قسمت میدانی، پرسشنامه و در بخش کتابخانه ای با استفاده از کتب و مقالات داخلی و خارجی متعدد استفاده شده است.

ارتباطات، شنود موثر، پیام، گوش دادن فعال