صفورا پوررضا - دانشگاه علوم پزشکی تبریز
ناصر صنوبر - دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تبریز
فرزان حاجی زاده - دانشگاه علوم پزشکی تبریز

درمحیط به شدت رقابتى امروز، کیفیت یکی از عوامل پایه ای در تجاری سازی خدمات و محصولات ارائه شده محسوب می شود یه طوری که موفقیت تجارى در اقتصاد جهان جدید، به توانایى خلق ارزشهاى متمایز در محصول، ازطریق کیفیتت درطراحی وتولید وبیان این ارزشها به صورتى اثربخش، به مشتریان بستگى دارد. گردشگری پزشکی درمانی به عنوان زیر شاخه ای از توریسم سلامت از این حقیقت مستثنی نبوده و باتوجه به اثرات فراوان مثبت اقتصادی صنعت توریسم، توجه به کیفیت خدمات امری ضروری می باشد. این مطالعه به بررسی نقش کیفیت خدمات بیمارستانهای منتخب دانشگاه علوم پزشکی تبریز در تجاری سازی فرآیند یا چرخه ای برای معرفی یک محصول جدید به بازار صنعت گردشگری سلامت در محورهای مختلف شامل قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اعتبار و احترام همدلی ملزومات درک نیازهای مشتری و دارایی های ملموس می پردازد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و روش تحقیق توصیفی مقطعی می باشد. جمع آوری داده ها با پرسشنامه استاندارد - و تجزیه و تحلیل داده ها توسط تکنیک های آمار توصیفی انجام شده است .طبق نتایج پژوهش درمجموع خدمات مورد ارایه در بیمارستانهای مورد پژوهش از کیفیت مطلوبی برخوردار می باشند. به طوریکه کمترین و بیشترین میزان با 74و58درصد متعلق به بیمارستانهای شمس و شهدا می باشد.با توجه به مشخص شدن میزان کیفیت خدمات مورد ارائه، این بیمارستانها می توانند با پیاده کردن استانداردهای بی ادمللی گامی به جلو در جهت ارتفای کیفیت خدمات با هدف تجاری سازی صنعت گردشگری سلامت در کشور بردارند

کیفیت خدمات، تجاری سازی، گردشگری پزشکی