اسماعیل رادگهر - شرکت ملی نفت ایران، طرح کمک به عمران مناطق نفتخیر،تهران
ناهید موتمنی - شهرداری عجب شیر ،عجب شیر

از آنجا مستندسازی و انتقال تجربیات و اطلاعات هر فرایند یا حادثه می تواند در موارد مشابه و یا دشوارتر امکان خطا و اشتباه را به حداقل برساند، با این استدلال، تصمیم گرفته شده که از استاندارهای مدیریت پروژه جهانی نظیرISO و 9001 PMBOKبرای مدیریت بحران نیز استفاده شود، تا با مدون شدن و نظام بخشی هر قسمت بتوان برای شرایط بحرانهای نظامنامه مشخص وچارتهای روشن و کاربردی در دسترس داشت. در این مقاله مطالعه موردی با درنظرگرفتن موارد و مسائل به وجود آمده در زلزله ورزقان استان آذربایجان شرقی و دشتی استان بوشهر و درگیر شدن دستگاه های دولتی برای ساماندهی وضعیت در بازه زمانیبلافاصله،کوتاه مدت، میان مدت بعد از وقوع حادثه می باشد. در این روند کل حادثه، کمک رسانی و مدیریت عملکرد و اقدامات در بازه های زمانی یاد شده به صورت یک پروژه در نظر گرفته شده و با ترسیم چارتهای و الگوریتمهای کاربردی بر مبنای استانداردهای مذکور، یک نظامنامه مدیریت بحران تبیین و تدوین می گردد که مدیریت کلان بحران را با شفافیت مسئولیتها،پرهیز از موازی کاری و شروع اقدامات راهبردی در سریع ترین زمان ممکن می سازد. بادرنظرگرفتن چارتهای مدیریتی ارائه شده امکان تداخل کاری به حداقل رسیده و با تعریف واحد پیگیری و کدهای تصمیم گیرنده خاص برای مواقعی که الزام به تصمیمگیری ضربتی واقدام عاجل است دستگاههای خدمت رسان و واحدهای مربوطه امکان بسیار کمی برای فرافکنی مسئولیتهایمحوله را دارند و در صورت قصور، اهمال و یا وجود مشکل در روند کار، بخش و واحد مربوطه و بازه تاخیر بطور مستدل قابل شناسایی و اقدام برای رفع مشکلات و جبران تاخیرات هدفمند می گردد. الگوریتمهای طراحی شده برای واحدهای مدیریت بحران در صورت وجود مشکل در هر بخش می تواند گزارش تاخیر را به صورت سیستمی به مسئولین تعریف شده ارائه کند. سطوحدسترسی و فرمان برای هر حادثه قابل تغییر و تعریف هستند، لذا مدیریت اصلی می تواند بدون فشارهای جانبی و اختلال در مسئولیتها و موازی کاری هر بخش را جداگانه و کل کار را بصورت یکپارچه مدیریت کند. روابط تعریف شده در نمودارها و الگوریتمها شناور بوده و گروه مدیریت بحران می تواند روابط جدیدی را برای حوادث دیگر مشخص و تعریف کند. الگوریتمها و چارتهای مزکور قابلیت استفاده در نرم افزارهای مدیریت پروژه را نیز دارند. در این مقاله سعی برآن بوده که دستورالعملها به حداقل برسد تا عوامل اجرایی با سرعت بیشتری توانایی خدمت رسانی به آسیب دیدگان را داشته باشند.

مستندسازی، مدیریت بحران، استانداردPMBOK ، استانداردISO2009 ، الگوریتم مدیریتی،