تجزیه و تحلیل سیستم صف موسسه مالی و اعتباری
Publish place: 3rd Iranian Accounting & Management Conference
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,054
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN03_060
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
یکی از عوامل اصلی تاثیر گذار در موفقیت سازمان ها در دنیای رقابتی امروز افزایش رضایت مشتری از طریق بهبود کیفیت سرویس است.در هر سازمان خدماتی،زمانی را که مشتریان برای دریافت سرویس منتظر می مانند برای مدیران حائز اهمیت است.. بانک ها و موسسات مالی و اعتباری توجه ویژه ای به کیفیت سرویس دارند.طول صف و زمان انتظار دو عامل قابل توجه هستند که نقش مهمی در آگاهی مشتریان در مورد کیفیت سرویس بانک ها و موسسات مالی واعتباری دارند.در این پژوهش، سیستم صف یک موسسه مالی واعتباری مورد بررسی قرار گرفت و توزیع زمان های بین ورود و سرویس دهی تعیین شدند و تحلیل هایی روی شاخص های مورد نظر انجام گرفته است .
Authors
جعفر باقری نژاد
عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا تهران
زهرا عابدپور
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا تهران
رضا خلیلی
کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، باشگاه پژوهشگران جوان، سمنان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :