بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی: بیمه البرز)

امروزه سازمانها چنانچه از رویکردهاى جدید جهت ارائه خدمات با کیفیت خود استفاده نکنند، بى شک از دایره رقابت خارج شده وبا شکست رو به رو خواهند شد. یکى از مهم ترین رویکردهاى نوین در ارائه خدمات با کیفییت، چابکی سازمانی است. بر اساس اینرویکرد، سازمان ها قابلیت های چابکى را با خدمات با کیفیت تلفیق نموده و در تلاش هستند تا از این طریق رضایت مشتریان رابدست آورند. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات در بیمه البرز می باشد. فرضیه اصلیاین پژوهش عبارت است از: بین چابکی سازمانی با کیفیت ارائه خدمات در بیمه البرز رابطه معناداری وجود دارد. فرضیه هایفرعی پژوهش نیز به بررسی رابطه بین چابکی سازمانی با ابعاد کیفیت ارائه خدمات می پردازد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیهبخش های ستادی شرکت بیمه البرز است که تعداد آنها 574 نفر می باشد. محقق با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعداد231 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب و اقدام به توزیع پرسشنامه ها بین افراد خواهد نمود. در این پژوهش مقدار ضریب پایایی درحجم نمونه 30 نفر محاسبه، که این مقدار برابر 936 % تعیین گردید. بر اساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده ازآزمون همبستگی پیرسون، مشخص گردید که بین چابکی سازمان با کیفیت ارائه خدمات و نیز ابعاد آن رابطه مثبت و معناداریوجود دارد. در انتها نیز محقق با استفاده از نتایج حاصله پیشنهاداتی در جهت بهبود چابکی سازمانی به منظور ارتقای سطحکیفیت خدمات ارائه کرده است.

Keywords:

چابکی , چابکی سازمانی , کیفیت , خدمات , بیمه البرز