ایمان برادری - شرکت دانش آفرینان نیک اندیش دانا

در این مقاله به بررسی نحوه ممیزی خدمات فناوری اطلاعات بر اساس به روش ITILپرداخته می شود. با توجه به این که رویکرد ITILکاملا خدمت محور است، روش ممیزی این به روش نیز کاملاً بر پایه خدمات استوار است. برای بررسی کامل رویکرد ممیزی خدمات فناوری اطلاعات بر این اساس، شرکت توسعه سامانه های نرم افزار نگین توسن به عنوان نمونه کاربردی در نظر گرفتهشده است در این مقاله پس از بررسی تاریخچه و متدلوژی پیاده سازیITILدر شرکت توسن، مفهوم ممیزی خدمات فناوری اطلاعات تشریح شده و نهایتاً نمونه واقعی و پیاده سازی شده مفاهیم مذکور ارایه می شود

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، ممیزی فناوری اطلاعات، مدیریت سطوح خدمات، شاخص های ارزیابی