زهره محمدیاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام،ایران
وحید شرفی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام، ایران

هدف این مقاله بررسی رابطه بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از مدیران، معاونین ، کارمندان و مشتریان شعب بانکهای دولتی شهر ایلام می باشد که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر نمونه انتخاب گردیده است. مجموعه داده ها به کمک نرم افزار LISREL با مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان در شعب بانکهای دولتی شهر ایلام رابطه مثبت، معنادار و مستقیمی وجود دارد؛ همچنین هنگامی که ارتباط بین ابعاد استراتژی های بازاریابی بصورت تک تک و بدون تعامل و ارتباط با یکدیگر، بر وفاداری مشتریان بررسی می گردد، هر سه بعد باعث افزایش وفاداری مشتریان می گردند.

وفاداری مشتریان، استراتژی های بازاریابی، استراتژی بازاریابی تهاجمی، استراتژی تخصصی کردن خدمات، استراتژی رهبری در قیمت