فاطمه اسلامیه - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مریم شاه محمدی - مدرس دانشگاه پیام نور واحد دماوند
عمار فیضی

هدف از این پژوهش، شناسایی عوامل موثر در شکل گیری وفاداری مشتریان به خرید الکترونیکی بوده است. روش تحقیق از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی (پیمایشی) و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری شامل 93 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای شهروند که به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند، بوده است. جهت گردآوری داده ها، از چک لیست با ضریب توافق 59/0 استفاده شده است. نتایج به دست آمده از طریق آزمون خی دو نشان داده است که 1- وجود وب سایت ساده و پاسخگو، 2- ارائه خدمات پس از فروش محصولات، 3- اعتماد، امنیت و حفظ حریم شخصی مشتری، 4- قابلیت پرداخت وجه از طریق تمام بانک ها از جمله عواملی هستند که منجر به شکل گیری وفاداری مشتریان به خرید الکترونیکی می گردند.

وفاداری مشتری، خرید الکترونیکی، تجارت الکترونیکی