ارائه مدل کاربردی برای پیاده سازی مدیریت دانش مشتری در سازمان های یادگیرنده

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 966

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0102

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

Abstract:

ما اکنون درعصری زندگی می کنیم که حقیقتا می توان آن را عصر دانش نامید (خلیل, 1381 در دنیای امروزه دانش نه تنها به عنوان یک سرمایه محسوب می شود بلکه به عنوان مهمترین سرمایه نیز برای سازمان تلقی میگردد (انتظاری1385 بحث مدیریت دانش به صورت نوین ، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری از دهه 90 میلادی ، مورد توجه قرار گرفت و از آن زمان تا کنون یکی از مباحث مدیریت بوده و نویسندگانی مانند پیتر سنگه 1،پیتر دارکر 2،آلوین 3 ، نوناکا 4 بر اهمیت توجه هوشمندانه به دانش تاکید کرده اند(غنی زاده، 1385 ). ابتدائی ترین تعریف برایمدیریت دانش عبارت است از: یافتن راهی جهت خلق، شناسایی، آشکارسازی، اشتراک و توزیع دانش سازمانی به افرادنیازمند آن (دی بات, 1379 ). در این مقاله ابتدا به معرفی مدیریت دانش مشتری میپردازیم و تفاوت های آن را بامدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بیان می کنیم.همچنین اجزا مدیریت دانش مشتری و ورودی و اطلاعات مورد نیاز برای اجرای مدیریت دانش مشتری را معرفی می کنیم. سپس چارچوبی را برای اجرای مدیریت دانش مشتری در سازمان تبیین و نتایج حاصل از اجرای مدیریت دانش را نشان می دهیم

Keywords:

مدیریت دانش , مدیریت دانش مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری

Authors

نبی امیدی

عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور مرکز ایلام

محمدرضا امیدی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • .111-1 07 _ Hardvard business .just in time dlivery comes ...
  • انتظاری. ع. (1385). مقایسه فرهنگ دانایی بین موسسات. تهران: پایان ...
  • خلیل, ط. (1381). مدیریت تکنولوژی روز موفقیت در رقابت و ...
  • دانپورت, ت. ا. (1379). مدیریت دانش، مترجم دکتر حسین رحمان ...
  • نمایش کامل مراجع