بررسی رابطه تعهد سازمانی و رضایت شغلی با کیفیت خدمات کارکنان مرتبط با مشتری بانک صادرات استان کرمان

از آنجا که طبق تحقیقات صورت گرفته رفتار کارکنان در سازمان می تواند متاثر از نگرش هایشان باشد از این رو آگاهی ازآنها برای مدیران سازمان ضروری به نظر می رسد، لذا در این تحقیق به بررسی رابطه تعهدسازمانی و رضایت شغلی با متغیرکیفیت خدمات در شعب بانک صادرات استان کرمان برداخته می شود بدین منظور بعد از بررسی ادبیات و سوابق تحقیق، مدل اولیه تحقیق، با سه متغیر(کیفیت خدمات، تعهد سازمانی، و رضایت شغلی) تدوین شد. تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت وروش، یک تحقیق توصیفی از نوع، همبستگی و از منظر هدف یک تحقیق کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر راکلیه مدیران، کارکنان به تعداد 880 نفر و مشتریان محل تحقیق که به تعداد نا محدود هستند تشکیل داده اند که از طریق فرمول کوکران و دانیل از هر گروه 267 نفر از آنان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه آماری انتخابگردیدند. به منظور گردآوری داده ها و سنجش اساسی پژوهش از سه پرسشنامه استفاده گردید که روایی و پایایی آنها موردبررسی و تایید قرار گرفت. داده ها با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزارspssموردتجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج نهایی پژوهش نشان داد که بین متغیرکیفیت خدمات و متغیر تعهد سازمانی و رضایت شغلی در بانک صادرات استان کرمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد بصورتی که با افزایش تعهد سازمانی و رضایت شغلی هر مولفه کیفیت خدمات نیز افزایش می یابد و پیشنهاد می شود که بانک صادرات به منظور افزایش سطح کیفیت خدمات به افزایش تعهد سازمانی و رضایت شغلی بین مدیران و پرسنل خود بپردازد و از الگوی به دست آمده در این تحقیق استفاده نماید

Keywords:

تعهد سازمانی , رضایت شغلی , کیفیت خدمات