بررسی کیفیت خدمات در صنعت بیمه و رابطه آن با وفاداری مشتریان
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,887
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0294
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر، سنجش و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات در بیمه آسیا به عنوان یکی از مهمترین شرکتهای بیمه کشور و بررسی ارتباط آن با وفاداری مشتریان به منظور بهبود کیفیت خدمات می باشد. جامعه آماری اینپژوهش،کلیه مشتریان شرکت بیمه آسیا درشهر رشت و نمونه آماری تحقیق، ۳۸۴ نفر از این مشتریان هستند. در این پژوهش از مقیاس سروکوال به منظور ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزارspssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد رابطه مثبت و معنی داری بین ابعاد کیفیت خدمات ورضایت و بطور جداگانه بین ابعاد کیفیت خدمات و وفاداری وجود دارد. همچنین، متغیر رضایت نقش متغیر میانجی را در رابطه کیفیت خدمات و وفاداری ایفا می نماید. نهایتاً نتایج اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات نشان داد که عامل ضمانت بیشترین اهمیت را از دیدگاه مشتریان دارا می باشد
Keywords:
Authors
سارا محجوب جلالی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت،ایران
محمدحسن قلی زاده
استادیار،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان،ایران
محمد طالقانی
دانشیار،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :