بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات در شعب بانک ملی استان ایلام

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر اعتماد در کیفیت خدمات در شعب بانک ملی استان ایلام انجام شده است. این تحقیق از نظر روش پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری -تحقیق شامل کارکنان شعب بانک ملی که تعداد آن ها 152 نفر که از این تعداد از طریق فرمول کوکران 252 نفر به عنوان نمونه و همچنین ضریب آلفای کرونباخ آن 09 % به دست آمده است. ابزار جمع آوری داده هایپژوهش شامل پرسشنامه، برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی ضریب همبستگی اسپیرمن، تحلیل رگرسیون و آزمون فریدمن استفاده شد. با توجه به تحلیل رگرسیون مؤلفه های بازاریابیدرونی بر کیفیت خدمات تأثیر معناداری دارند. نتیجه میانگین رتبه ها نشان می دهد که برای اولویت بندی ابعاد بازاریابی درونی به ترتیب چشم انداز روشن، پاداش و بهبود و توسعه می باشد.

Keywords:

بازریابی درونی , کیفیت خدمات , شعب بانک ملی استان ایلام