Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی رضایتمندی مشتریان اینترنت بیسیم (WIMAX) شرکت مبین نت بر اساس مدل AHP-DEMATEL

Year: 1393
COI: ICOM01_0482
Language: PersianView: 705
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 24 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

سیمین دخت قاسم زیکساری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی کوشیار،رشت، ایران
الهیار داغبندان - استادیار دانشگاه گیلان، ایران
محمد طالقانی - دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران

Abstract:

این پژوهش رضایتمندی مشتریان اینترنت بیسیم (wimax) شرکت مبین نت را بر اساس مدل AHP-DEMATEL مورد مطالعه قرار می دهد. هدف از انجام این پژوهش شناسایی شاخص های تأثیرگذار بررضایتمندی مشتریان وایمکس و اولویت بندی هر یک از آن ها با استفاده از AHP و سنجش شدت تأثیرگذاری و تأثیرپذیری آن ها با استفاده از DEMATEL می باشد. این پژوهش دارای روش توصیفی تحلیلی و بر اساس -هدف از نوع کاربردی و نظری است. ابزار اصلی مورد استفاده جهت گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه است. پرسشنامه اول پس از شناسایی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان وایمکس، با کمک نرم افزار EXCELحل شد. پرسشنامه دوم که شامل دو قسمت است: برای حل قسمت AHP از نرم افزار EXPERT CHOICE و برای حل قسمت DEMATEL نیز از نرم افزار EXCEL بهره برده شد. یافته های حاصل از AHP نشان دادکه کیفیت سرویس به عنوان مهمترین شاخص و کیفیت پهنای باند به عنوان مهم ترین زیرشاخص توسط مشتریان انتخاب شناخته شد. نتایج حاصل از تکنیک DEMATEL نشان داد که زیرشاخص کیفیت پهنای باند از بیشترین تأثیرگذاری و زیرشاخص آگاهی نیز از بیشترین میزان تأثیرپذیری از دید کارشناسان و خبرگانبرخوردار می باشد. بنابراین شرکت مبین نت می تواند با تدوین برنامه ای دقیق جهت بهبود شاخص کیفیت سرویس و زیرشاخص کیفیت پهنای باند موجبات افزایش رضایتمندی مشتریان خود را فراهم آورد.

Keywords:

رضایتمندی مشتریان , اینترنت پرسرعت بیسیم (WIMAX) , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP , DEMATEL

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICOM01_0482. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/343957/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
قاسم زیکساری، سیمین دخت و داغبندان، الهیار و طالقانی، محمد،1393،بررسی رضایتمندی مشتریان اینترنت بیسیم (WIMAX) شرکت مبین نت بر اساس مدل AHP-DEMATEL،International Conference on Management،Tehran،https://civilica.com/doc/343957

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • اسحاقی، محبوبه، گل محمدی، رستم، ریاحی خرم، مهدی(1391)، «اولویت بندی ...
  • اصغرپور، محمد جواد(1392)، تصمیم گیری چند معیاره، تهران، انتشارات دانشگاه ...
  • پورغفار مغفرتی، عمید(1391)، «شناسایی شاخص های تاثیرگذار و اولویت بندی ...
  • حیدرزاده، کامبیز، عادل پور، احسان(1389)، «ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت ...
  • حیدرزاده، مهدی(1390)، «شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب ...
  • رادفر، رضا، حسین زاده لطفی، فرهاد، خلیلو، آیسان(1389)، «اندازه گیری ...
  • رنجبریان، بهرام، رشید کابلی، مجید، حق شناس، اصغر، یاوری، زهرا(1381)، ...
  • زارعی محمود آبادی، زهرا(1389)، «بررسی وضعیت کیفیت خدمات بانکی در ...
  • زیویار، فرزاد، ضیایی، محمد صادق، نرگسیان، جواد(1391)، «بررسی عوامل موثر ... [Conference Paper]
  • صابری اسفرجانی، اله(1390)، «بررسی رضایتمندی مشتریان اینترنت پرسرعت بیسیم(وایمکس) ایرانسل ...
  • صمدی، عباس، اسکندری، سهیا(1390)، «ررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت ...
  • تحیان، محمد، شفیعا، محمدعلی، شهرستانی، مریم(1388)، «تاثیر تحق بانکداری الکترونیک ... [Conference Paper]
  • فیروزیان، محمود، محمدیان، مقدسه، غفوریان، هادی(1385)، «وزن دهی و رتبه ...
  • کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری(1389)، اصول بازاریابی، مترجم: مهدی زاع، تهران، ...
  • کاوندی، رضا، شاکری، فاطمه(1389)، «ارتقای رضایت مشتریان ایران خودرو از ...
  • محمد پورزرندی، محمد ابراهیم، نجفی، موسی(1391)، «بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • ملکی گلندوز، مصطفی، تاج دینی، آژنگ، پورموسی، شادمان، آقارفیعی، ابراهیم(1392)، ...
  • موسوی، سمانه(1388)، «تحلیل عوامل تعیین کننده نیات جایگزینی مشتریان تامین ...
  • مومنی، منصور(1391)، مباحث نوین تحقیق در عملیات، تهران، انتشارات مولف. ...
  • نبی زاده شهربابکی، فاطمه، صفرنیا، حسن، عباسی، عباس(1390)، «بررسی نقش ...
  • نوری، ایرج، فتاحی، کمیل(1390)، «اندازه گیری رضایت مشتری در بانک ...
  • نیاکان لاهیجی، نازیلا(0 139)، «بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان ...
  • Borjikhani, S., Mehrabi, J., Modiri, M., and Samangooei, B. (2013), ...
  • Deng, Zh., Lu, Y., Wei, K., and Zhang, .. (2010) ...
  • Junoh, A.S.B., and Yaacob, M .R.B _ (2011), Determinants of ...
  • Kazemi, M., Rajabi, B., and Pirani, P. (2013), Identify and ...
  • Kim, K.J., Jeong, I., Park, J.Ch., Park, Y.J., Kim, C.G., ...
  • Rahnama, M., Kazemi, Kh., Ho ssein-Pour, S .A., and Najatfi, ...
  • Roy, P.Sh. (2012), Wireless Internet Service _ Customer Satisfaction: A ...
  • Retrieved ON 21 August 2014 From _ .en. wikipedia _ ...
  • Retrieved ON 23 Jun 2014 From _ _ cellflc _ ...
  • Retrieved ON 18 May 2014 From WWW .en. wikipedia _ ...
  • Retrieved ON 16 Jun 2014 From _ ask. c om/g ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: موسسه غیرانتفاعی
Paper count: 241
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support