فهیمه یوسفی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام، ایران
حسن دانایی - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام، ایران
مهدی دارینی - مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام، ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر تغییر لوگو بانک ملت بر ارزش ویژه برند این بانک بر اساس مدل آکرو از دید مشتریان شهر بیرجند صورت گرفته است. ارزش ویژه برند بر اساس مدل مذکور شامل پنجبعدآگاهی از برند، تداعی از برند، کیفیت درک شده از برند، وفاداری به برند و سایر دارایی های اختصاصی برند حق اختراع و انحصار برند و... که مرتبط با شرکت است( می باشد. از آنجا که بعد پنجم معمولا به سبب گستردگی آن در بررسی تجزیه و تحلیل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری لحاظ نمی گردد، در این پژوهش نیز فقط چهار بعد اول آن مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به طرح تحقیق ونحوه بیان فرضیه ها، این پژوهش از نظر روش پیمایشی، از نظر نوع توصیفی و از حیث هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان دارای حساب بانک ملت شهر بیرجند که متوجه تغییرلوگو این بانک گردیده اند، می باشد. روش نمونه گیری این تحقیق به صورت تصادفی ساده و روش جمع آوری داده ها، کتابخانه ای میدانی و از طریق توزیع پرسشنامه تدوین شده بر اساس طیف پنج گزینه ایلیکرت در بین مشتریان بانک ملت صورت پذیرفته است. در این پژوهش داده ها از طریق استفاده از نرم افزار spss نسخه 81 ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. برای آزمودن فرضیه ها از آزمون تی تکگروهی و برای اولویت بندی تأثیر تغییر لوگو در بین هر یک از ابعاد ارزش ویژه برند از آزمون فریدمن بهره گرفته شده است. نتایج نشان می دهد که کلیه فرضیه های پژوهش پذیرفته شده است و تغییر لوگو بانک ملت بر هر چهار بعد ارزش ویژه برند این بانک با ترتیب کیفیت درک شده، تداعی برند، آگاهی از برند و وفاداری به برند مؤثر می باشد

لوگو، ارزش ویژه برند، آگاهی از برند، تداعی از برند، کیفیت درک شده از برند، وفاداری به برند