بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری همراه در ایران
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 926
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0746
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
بانکداری همراه به عنوان رویکردی جدید برای ارائه خدمات مالی با استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات خدماتی مانند گرفتن موجودی حساب، معاملات سهام، نقل وانتقال وجوه، پرداخت قبوض و غیره را به وسیله دستگاه تلفن همراه به مشتریان ارائه می _دهد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری همراه انجام پذیرفته است. با توجه به مدل تحقیق عوامل کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم و ساختار اطمینان بخش بر اعتماد و رضایت مشتریان از بانکداری همراه موثر فرض شده است. روش انجام تحقیق کمی بوده و گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق پیش رو را کاربران بانکداری همراه در ایران تشکیل می دهند و نمونه ای متشکل از 230 نفر مورد سوال قرار گرفته اند. با استفاده از آمار استنباطی از طریق مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفته، به سوال اصلی تحقیق پاسخ داده شده و مدل تحقیق در جامعه آماری برازش شد و در نتیجه اثر کیفیت خدمات، کیفیت سیستم و ساختار اطمینان بخش بر اعتماد، کیفیت سیستم بر رضایت و اعتماد بر رضایت معنادار گزارش شد و در نهایت بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها پیشنهادات لازم ارائه گردید.
Keywords:
Authors
سیدمحمدباقر جعفری
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، ایران
علی حمیدی زاده
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، ایران
محدثه سادات مودب
کارشناس ارشد مدیریت دولتی – سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :