ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رتبه بندی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو مبتنی بر روش فرآیند تحلیل شبکه ای فازی FANP
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 783
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0768
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
هدف از این پژوهش ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رتبه بندی کیفیت ارائه خدمات شرکت های خدمات پس از فروش خودرو با استفاده از روش فرآیند تحلیل شبکه ای فازی(FANP) می باشد. در این تحقیق پس از تلفیق نتایج حاصل از مقایسات زوجی بین گزینه ها نسبت به زیر معیارها، بین هزینه ارائه خدمات نسبت به هر یک از زیر معیارهای دیگر به همراه مقایسات زوجی معیارها نسبت به گزینه ها و مقایسات زوجی زیر معیارها نسبت به هریک از گزینه ها انجام شد و سپس رتبه بندی پنج زیر معیار خدمات تلفنی (0.05)، وضعیت نمایندگی (0.350)، مهارت نیروی انسانی (0.125)، سیستم مدیریت کیفیت (0.125) و خدمات اینترنتی (0.350) که 5 زیرمعیار اثر گذار بر روی معیار کیفیت ارائه خدمات بودند، با وزنهای ذکر شده بدست آمد. مشاهده می شود زیرمعیار وضعیت نمایندگی و خدمات اینترنتی با وزن )0.350( بالاترین رتبه را نسبت به سایر زیرمعیار ها بدست آورده است، این در حالی است که در مقابل زیرمعیار خدمات تلفنی با وزن )0.05( پایین ترین رتبه را کسب نموده است.
Keywords:
Authors
عباس اسدی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، قزوین، ایران
محمدعلی عامری
دانش آموخته دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :