بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی کارکنان بیمارستانهای منتخب شهر تهران

هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی کارکنان در بیمارستانهای منتخب شهر تهران می باشد. روش تحقیق مورد استفاده بر حسب هدف کاربردی، بر حسب نوع داده ها توصیفی از نوع همبستگی است و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. ابزار تحلیل داده ها، نرم افزارهای IBM SPSS نسخه ی 22و Smart PLS می باشد شیوه نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش روش انتخاب احتمالی یا تصادفی است. برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده می نماییم، چون تعداد اعضای جامعه آماری ما 2000 نفر می باشد پس با توجه به جدول فوق الذکر حجم نمونه آماری ما 322 نفر برآورد گردید و 50 نفر هم برای کاستن میزان خطا و احیاناً حذف برخی پرسشنامه ها به دلیل مخدوش بودن و یا ناقص بودن به آن اضافه شد. بنابراین حجم نمونه 372 نفر از کارکنان شاغل(پرستاران، پزشکان و پیراپزشکان و بهیاران) در بیمارستانهای منتخب شهر تهران می باشد ابزار جمع آوری داده ها برای سنجش بازاریابی داخلی پرسشنامه های استاندارد مونی و فورمن(1995) و احمد، رفیق و سعد(2003) و برای سنجش رضایت شغلی از پرسشنامه استاندارد استمپ و پیر مونته (1986) استفاده شده است نتایج پژوهش نشان داد بازاریابی داخلی بر ایجاد رضایت شغلی کارکنان تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین همه مؤلفه های بازاریابی داخلی(انتخاب و انتصاب، آموزش و توسعه، حمایت سازمانی، انگیزش، سیاست حفظ، چشم انداز، ارتباطات و توانمندسازی) با رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

بازاریابی داخلی , مشتریان داخلی , رضایت شغلی , بیمارستان