فاطمه خشابی - دانشجوی کارشناسی ارشد ،گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم،هرمزگان- ایران
وحیدرضا میرابی - دانشیار و عضو هیات علمی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران

با توجه به اهمیت به استفاده از فن آوری اطلاعات و مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در این پژوهش که ماهیتی کاربردی دارد سعی بر آن شده است تا به بررسی تأثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری بر جلب رضایت مشتریان در هتل های سه ستاره جزیره قشم پرداخته شود. بدین منظور از مطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است و با پرسشنامه محقق ساخته نسبت به جمع آوری اطلاعات مبادرت و پس از تجزیه و تحلیل داده هاو استفاده از آزمون رگرسیون فرضیه این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت و رابطه معنادار مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری با رضایتمندی مشتریان در هتل های سه ستاره جزیره قشم آشکار گردید. بنابراین با توجه به یافته های این پژوهش می توان گفت که برای افزایش مولفه رضایت مشتریان می توان از ابزار بهبود مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری استفاده کرد.

مدیریت ارتباط الکترونیک، مشتری،رضایت، هتل، جزیره قشم