بررسی عوامل سازمانی و روانشناختی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 755
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0828
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل سازمانی و روانشناختی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری صورت پذیرفت .روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی – همبستگی است . جامعه ی آماری این پژوهش را 481 نفر از پرسنل بانک رفاه شهرستان شیراز تشکیل می دهند که از این میان 214 نفر از طریق روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده انتخاب شده و ابزار گردآوری اطلاعات، تلفیقی از پنج پرسشنامه استاندارد می باشد امتیازدهی پرسشنامه به صورت لیکرت 5 گزینه ای بود. برای بررسی تحلیل از آمارهای توصیفی ، تحلیل مسیر و شاخص های نکوی برازش با استفاده از نرم افزارهای lisrel8.5 استفاده گردید. نتایج پژوهش به طور کلی نشان داد که تعهد سازمانی به صورت مستقیم بر مدیریت ارتباط بامشتری اثر معنادار ندارد
Keywords:
Authors
احسان رکنی
کارشناسی ارشد،دانشکده ادبیات و علوم انسانی، مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور شیراز،ایران
مهرداد احمدی
استادیار ، مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نورشیراز،ایران
علیرضا موغلی
استادیار ، مدیریت، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نورشیراز،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :