سیامک برادران اجیرلو - دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی گرمی،ایران
قادر وظیفه دمیرچی - مدرس،دانشگاه آزاد گرمی،ایران

مدیریت کیفیت هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که درسازمان وجود داشته باشد ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفاداری در او مدنظر بوده. اما مشکل اینجاست کهشاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیریمدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارداطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان وروابط حاکم برآن ها ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت یک سازمان را آشکار می سازد، زمینه را برای اتخاذراهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می آورد.به همین منظور پرسشنامه ای با استفاده وبهره گیری از متغیر های تاثیر گذار بر مدیریت استراتژیک کیفیت طراحی شد و در شهر پارس آباد با حجم نمونه 384 نفر، از مشتریان دولتی و خصوصی جمع آوری گردید و با روش مدل سازی معادلاتساختاری و استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است بین مدیریت استراتژیک بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد

مدیریت کیفیت استراتژیک، رضایت مشتری ،بانکهای دولتی و خصوصی، پارس آباد