بررسی اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM در صنعت هتلداری مورد مطالعه هتلهای 5 ستاره شهر تهران
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,613
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0950
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
آگاهی کامل از مشتری و نیازهای او، ضرورت برقراری روابط نزدیک با مشتری را دو چندان میکند. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد روابط نزدیک با مشتری و تأمین رضایت او است. این پژوهش سعی دارد مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن را بر رضایت مسافران هتل های 5 ستاره شهر تهران بررسی کند. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مسافرینی هستند که در هتل های 5 ستاره آزادی و 5 ستاره استقلال شهر تهران اقامت دارند. حجم نمونه این نیز تحقیق با استفاده از فرمول کوکران 135 نفر تعیین شده است. مدل تحقیق شامل بکارگیری فناوری اطلاعات، و بخش بندی خدمات هتل مطابق ترجیحات مشتریان می باشد. نتایج تحلیلهای انجام شده در این تحقیق، نشان داد که این عوامل، بر رضایت مشتریان هتل های 5 ستاره آزادی و استقلال تأثیرگذار می باشند.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)- رضایت مشتریان- هتلداری
Authors
زینب مویدی
دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی جهانگردی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :