محسن ملک محمدی - استادیار،دانشکده مدیریت و حسابداری،دانشگاه علی آباد کتول ،ایران
الهام رستمی خانقاه - دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علی آباد کتول، ایران
سیدحسن سادات - دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علی آباد کتول، ایران
علیرضا صوفی - دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علی آباد کتول، ایران

آگاهی تجربی و دقیق از میزان رضایت مراجعه کنندگان به شرکت آبفای استان البرز از عملکرد و خدمات متنوع این شرکت مهمترین و اساسی ترین هدف این پژوهش را تشکیل می دهد. شناخت علل و عوامل احتمالی موثر بر رضایتمراجعان از این شرکت نظیر نوع جنس، سن، میزان تحصیلات و ... نیز از هدف های فرعی پژوهش حاضر به حساب می آید. پژوهش حاضر به صورت پیمایشی Survey study و با استفاده از تکنیک پرسشنامه ای و ابزار پرسشنامهصورت گرفت. در سنجش میزان رضایت مراجعان نیز از مقیاس لیکرت استفاده شد. حجم نمونه پژوهش را 862 نفر ازمراجعان به امور و ادارات تابعه شرکت آبفای استان تشکیل می دادند که در مجموع، 94 درصد از پاسخگویان از عملکردآبفا رضایت نسبی داشته و فقط 6 درصد از آن ناراضی بودند

رضایت مراجعان، عملکرد کارکنان، آبفای البرز