محبوبه حسینی - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد اقلید و دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد اباده
نسرین صحرانورد - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اهواز
مریم تقیه - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه
امین مسلمی - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد اقلید

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه خدمات پس از فروش با رضایتمندی مشتریان در شرکت ایران خودرو میباشد. روش تحقیق از نوع همبستگی و جامعه آماری شامل کلیه مشتریان ایران خودرو میباشد. که 250 نفر در نظر گرفته شده است وحجم نمونه 220 نفر در نظر انتخاب شده است. فرضیات تحقیق عبارتند از : بین خدمات نمایندگی های مجاز و رضایت مشتریان رابطه وجود دارد. بین نحوه تأمین قطعات یدکی و رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد. بین تضمین ارائه شده و رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد. نتایج نشان میدهد که هرسه فرضیه تأیید میشود

خدمات پس از فروش، رضایتمندی مشتریان، شرکت ایران خودرو