بررسی رابطه برخی مؤلفه های فرهنگ اسلامی ایرانی با رضایتمندی مشتریان مورد مطالعه: بانکهای تجاری دولتی استان آ. غربی
Publish place: 2nd National Conference on Business Managment
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 667
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM02_002
تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین برخی از مؤلفههای فرهنگ اسلامی ایرانی و رضایتمندی مشتریان بانکهای تجاری –استان آ. غ میباشد. برای انجام این تحقیق پرسشنامهای که مبین سنجش برخی ویژگیهای فرهنگ اسلامی ایرانی و –شاخصهای رضایتمندی بودند طراحی گردید. این پرسشنامه، پس از آزمون اعتبار، در بین ٢٨۵ نفر از افراد جامعه آماری که به روش نمونهگیری طبقهای نامتناسب انتخاب شده بودند توزیع شد. پس از گردآوری دادهها و انجام تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از ضریب همبستگی و آزمون رگرسیون فرضیه اصلی و فرضیات فرعی تحقیق، مورد تایید قرار گرفتند؛ یعنی بینبرخی مؤلفههای فرهنگ اسلامی ایرانی و رضایتمندی رابطه معنیداری وجود دارد و همچنین بین شاخصهای سازگاری، - درگیر شدن درکار، روحیه خدمت رسانی به مردم، انطباقپذیری، همبستگی، جامعه پذیری، رسالت و کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان رابطه معنادار و مثبتی مشاهده گردید
Keywords:
فرهنگ اسلامی ایرانی , رضایتمندی , سازگاری , انطباقپذیری , همبستگی , جامعه پذیری , رسالت و کیفیت خدمات
Authors
بایرام عبادی
کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی،گرایش بازاریابی
رقیه خلیلی
کارشناس رشته مدیریت
بهمن همتی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته علوم تربیتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :