اهمیت کیفیت خدمات الکترونیک در بهبود بازاریابی رابطهمند و مشتریمداری نوین در صنعت بانکداری الکترونیک
Publish place: 2nd National Conference on Business Managment
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 847
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM02_018
تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394
Abstract:
با گسترش روزافزون جهانی سازی و عنصر رقابت،تحولات عظیمی در زمینه های تجارت، مدیریت، بانکداری و حتی حکومت داری رخ داده و به تبع آن روش های سنتی به مدرن تغییر شکل یافته است.بدون شک در چنینشرایطی سازمانهای پیشرو و نوآور باید خود را با پیشرفته ترین تکنولوژی و اطلاعات و فنون اجرایی مجهز ساخته تا بتوانند پاسخگوی تغییرات آتی تکنولوژی و زیرساختاری باشند. آنچه که این تحقیق را اجتناب ناپذیرمی سازد شناسایی عوامل موثر بر کیفیت و ارائه خدمات الکترونیکی با کیفیت مطابق با انتظارات مشتریان است که بر احساس رضایت مشتریان و به تبع آن بر رفتار خرید آینده آنان اثر می گذارد. رشد و گسترش روز افزونفناوری ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد سازمانها ایجاد کرده است. این فناوری روشهای کارکرد و نگرش افراد، سازمانها و دولتها را دگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است. برای بانک ها این تحقیق از آن جهت ضرورت دارد که با توجه به سرمایه گذاری های صورت گرفته توسط این بانک ها جهت توسعه خدمات بانکداری الکترونیک، باید به دنبال شناسایی کیفیت این خدمات باشد که با خواسته های و انتظارات مشتریان تطابق بیشتری داشته باشد
Keywords:
Authors
محمد منوچهری پور
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :