محمد منوچهری پور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

با گسترش روزافزون جهانی سازی و عنصر رقابت،تحولات عظیمی در زمینه های تجارت، مدیریت، بانکداری و حتی حکومت داری رخ داده و به تبع آن روش های سنتی به مدرن تغییر شکل یافته است.بدون شک در چنینشرایطی سازمانهای پیشرو و نوآور باید خود را با پیشرفته ترین تکنولوژی و اطلاعات و فنون اجرایی مجهز ساخته تا بتوانند پاسخگوی تغییرات آتی تکنولوژی و زیرساختاری باشند. آنچه که این تحقیق را اجتناب ناپذیرمی سازد شناسایی عوامل موثر بر کیفیت و ارائه خدمات الکترونیکی با کیفیت مطابق با انتظارات مشتریان است که بر احساس رضایت مشتریان و به تبع آن بر رفتار خرید آینده آنان اثر می گذارد. رشد و گسترش روز افزونفناوری ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد سازمانها ایجاد کرده است. این فناوری روشهای کارکرد و نگرش افراد، سازمانها و دولتها را دگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است. برای بانک ها این تحقیق از آن جهت ضرورت دارد که با توجه به سرمایه گذاری های صورت گرفته توسط این بانک ها جهت توسعه خدمات بانکداری الکترونیک، باید به دنبال شناسایی کیفیت این خدمات باشد که با خواسته های و انتظارات مشتریان تطابق بیشتری داشته باشد

کیفیت خدمات، خدمات بانکی، کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مندی مشتری،مشتریمداری و بازاریابی