مسعود قهرمانی - استادیار و هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
فواد فرزام - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

هدف اصلی ازتحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی برارتقای سطح ارتباط با مشتریان میباشد روش تحقیق حاضر ازنوع پیمایشی و توصیفی می باشد ازنظر هدف کاربردی است جامعه اماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد می باشد تعداد افراد جامعه نامحدود و تعداد نمونه 393 نفر با استفاده ازفرمول کوکران براورد گردید به منظور جمع اوری داده ها ازپرسشنامه استفاده شد درتجزیه وتحلیل داده ها ازازمون های اماری رگرسیون چندمتغیره استفاده گردید نتایج نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی نقش مثبت و معناداری برارتقای سطح ارتباط با مشتریان دارد

بانکداری الکترونیکی ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، قابلیت استفاده ، تعامل خدمات ، کیفیت اطلاعات ، ارتباط با مشتری