بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان مطالعهی موردی بانک ملی شهرستان مهاباد
Publish place: 2nd National Conference on Business Managment
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 665
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM02_076
تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394
Abstract:
هدف اصلی از تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان میباشد. روش تحقیق حاضر از نوع پیمایشی و توصیفی میباشد. از نظر هدف کاربردی بوده و جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد میباشد. تعداد افراد جامعه نامحدود و تعداد نمونه 393 نفر با استفاده از فرمول کوکران برآورد گردید به منظور جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. در تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و آزمون همبستگی استفاده دردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
فواد فرزام
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
مسعود قهرمانی
استادیار و هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :