بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRMدر کسب دانش از مشتری مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد سیستان و بلوچستان
Publish place: 2nd National Conference on Business Managment
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 736
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM02_144
تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی مدیریت ارتباط با مشتری CRM در کسب دانش از مشتری انجام شده است. بدین منظور 2 پرسشنامه کارمندان و مشتریان به جهت سنجش متغیرها طراحی شد که بخش اول آن سوالات عمومی وبخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود. پس از اطمینان از پایایی این پرسشنامه ها با ضریب آلفای کرونباخ 99 % و روایی ابزار اندازه گیری توسط اساتید و اعضای هیئت علمی گروه مدیریت و اقتصاد در میان نمونهایشامل 111 نفر برای کارمندان و 191 نفر برای مشتریان توزیع شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوهگردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. برای تحلیل یافته ها ، برای فرضیه های پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. نرم افزار مورد استفاده در این پژوهش spss نسخه 11 است. لذا نتایج حاصله حاکی از آن است که با ضریب خطای0/05 در سطح طمینان 90 % از دید پاسخ دهندگان بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز بر مشتریان کلیدی،سازماندهی متناسب، مدیریت دانش و تکنولوژی و اعتمادمشتری رابطه معنادار و مستقیم و همچنین بین کسب دانش از مشتری و اعتماد نیز رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد.
Keywords:
Authors
باقر کرد
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان
الله یار بیگی فیروزی
مربی دانشگاه پیام نور سیستان و بلوچستان
لاله ایران نژادپاریزی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :