اخلاق حرفه ای و مدیریت مشتری در کسب و کار

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,108

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NCBM02_182

تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394

Abstract:

سازمان به عنوان شخصیت حقوقی در حیات سازمانی خود با مسائل اخلاقی فراوانی مواجه است. هدف این مقاله بررسی نقش اخلاق حرفه ای بر مدیریت مشتری در کسب و کار در شرکت توزیع نیروی برق استان کردستان می باشد. رهبری اخلاقی و نقشکلیدی آن در شکل دادن به هنجارهای اخلاقی و فرهنگ سازمان از مباحث حائز اهمیت است که می تواند در سودآوری سازمان موثر باشد. برای سنجش این موضوع، مدل مفهومی براساس ادبیات موضوع طراحى شده و ابزار پرسش نامه استفاده شده است. فرضیه های پژوهش به بررسی رابطه بین ابعاد اخلاق حرفه ای و مولفه مدیریت مشتری می پردازد. جامعه ی مورد بررسی شرکتتوزیع نیروی برق استان کردستان بوده و روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی ساده استفاده شده است. در این مقاله مؤلفه هایی مانند مسؤولیت پذیری، تعهد، صداقت، عدالت، قابلیت اعتماد از یک طرف و مدیریت مشتری با بهره گیری ازابزارهای ضریبهمبستگی پیرسون و معادلات ساختاری مورد بحث قرار میگیرند. با توجه به نتایج به دست آمده می توان گفت که مسائل اخلاقی بنگاه ویژگیهائی دارد. آنها بسیار فراگیر هستند و همه ابعاد سازمان را شامل میشوند. در پس هر اقدام و در پی هر تصمیم مدیریتی و هر فعالیت سازمانی، انبوهی از مسائل اخلاقی را میتوان رصد کرد زیرا با حقوق افراد گوناگون چون مشتریان، مالکان، کارکنان و کلیه ذی نفعان ارتباط دارد

Keywords:

Authors

کیوان احمدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، شرکت توزیع نیروی برق استان کردستان

حمید شریعتی

کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ابطحی، سید حسین و صلواتی، عادل، 1385، مدیریت دانش در ...
  • الوانی، سیدمهدی و سید تقوی، میرعلی، 1381 _ _ سرمایه ...
  • خانی جزیی، جمال، 1385، اخلاق و فناوری اطلاعات، تهران، انتشارات ...
  • داونپورت، توماس و پروساک، لارنس(1379)، مدیریت دانش، ترجمه ی دکتر ...
  • رضاییان، علی، 1389، سیستم اطلاعات مدیریت، تهران، انتشارات سمت، چاپ ...
  • ویلیام کی، رانکنا، فلسفه ی اخلاق، ترجمه ی هادی صادقی، ...
  • Chua, A., 2002, "The influence of social interaction on knowledge ...
  • Garner TR, 1992, Ethics, in Encyclopedia Americana, International ed, Grolier ...
  • Hales, Steve. (2001), Dimensions knowledge and it's management.A vailable _ ...
  • Malhotra, Yogesh, 2000, :From Information Management to Knowledge Management: Beyond ...
  • Strahlendorf, Peter, (2004), Professional Ethics, Ryerson Unaversity School of Occupation ...
  • Malhotra, Yogesh, 2000, :From Information Management to Knowledge Management: Beyond ...
  • نمایش کامل مراجع