اکبر پورفرج - استادیار گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران ایران
ابوالفضل تاج زاده نمین - دانشیار گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی تهران ایران
عباس رحیمی اندآنی - کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی دانشگاه علامه طباطبائی تهران ایران

هدف از انجام این تحقیق، بالابردن سطح دانش موجود از انتظارات گردشگران و استفاده از آن در برنامهریزی و بازاریابی مقصد میباشد. در دنیای فرا رقابتی مقاصد گردشگری، مدیریت انتظارات گردشگران، فرصتهای جدید و اثربخشی را به منظور کسب مزیت رقابتی ارائه میدهد. همچنین میتوان از فرصتهای جدید ایجاد شده از جمله رشد روزافزون بازار بین المللی گردشگران چینی، به نفع خود بهرهمند شده و به کلید مزیت رقابتی در قرن بیست و یکم دست یابیم. در نتیجه، مدیریت انتظارات یک عنصر کلیدی برای موفقیت مقاصد گردشگری است. چارچوب مفهومی این تحقیق، برگرفته از ترنر و ریسینگر 1999 ، لانگ و لیو 2012 ، آکسو و همکاران 2010 دلبوسکو و همکاران 2008 می باشد. ابعاد در نظر گرفته شده در این تحقیق شامل: امنیت، کیفیت، هزینه، فرهنگی - اجتماعی، زیرساخت و دسترسی، جاذبهها و فعالیتها و محیط و ویژگیهای سفر می باشد. با توجه به مدل مفهومی محقق، نتیجه می گیریم که برآورده شدن انتظارات گردشگران منجر به وفاداری و در نتیجه توصیه به دیگران، تبلیغات دهان به دهان و بازدید مجدد خواهد شد

انتظارات ، گردشگران چینی ، برنامه ریزی ، بازاریابی ، وفاداری