ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات گردشگری شهر اصفهان با استفاده از مدل SWOT

شهر اصفهان به دلیل داشتن آثار تاریخی فراوان ، یکی از مناطق مهم گردشگری ایران محسوب شده و علاوه بر کشور ایراندر سطح بین المللی نیز شناخته شده و همواره پذیرای تعداد کثیری از گردشگران داخلی و خارجی می باشد . شهراصفهاندارای پتانسیل های فراوان در زمینه جذب گردشگران داخلی و خارجی می باشد ؛ که می توان به تعدد جاذبه های تاریخی وطبیعی، تنوع فرهنگی و همچنین وجود زیر ساخت های عمومی و شهری نسبتاً مناسب بخصوص در بخش های حمل و نقلدرون شهری و برون شهری ، مراکز اقامتی و پذیرایی ، دفاتر گردشگری و مراکز خرید و غیره اشاره نمود . در این میان نقشدفاتر مسافرتی در زمینه ی ارائه انواع خدمات به گردشگران حائز اهمیت فراوان می باشد . شهر اصفهان دارای بیش از 130دفتر خدمات گردشگری می باشد که در زمینه تنظیم برنامه های مسافرتی ، فروش بلیط سفر ، ذخیره مکان ، اخذ روادید ،تنظیم و انجام مسافرت های گروهی داخلی و خارجی و غیره فعالیت می کنند . با این حال این دفاتر دارای مشکلات ، نواقص وموانعی در زمینه ارائه انواع خدمات و جذب گردشگران می باشند . پژوهش حاضر با هدف ارزیابی دفاتر خدمات گردشگری شهر اصفهانبا استفاده از مدل SWOT تدوین شده است ؛ تا به بررسی نقاط قوت و ضعف این دفاتر پرداخته و راهبردهایی جهت ارتقاء کیفی وکمی خدمات آن ها ارائه نماید و بدین وسیله گام های مؤثری جهت بهبود ارائه خدمات و پاسخگویی به نیازهای گردشگران برداشته وموجب توسعه و رشد صنعت گردشگری بالاخص در بخش خدمات گردد.روش کار در این پژوهش تحلیلی- توصیفی بوده که در اینراستا ضمن انجام مطالعات کتابخانه ای و میدانی ، به گردآوری اطلاعات مورد نیاز پرداخته و برای تجزیه و تحلیل داده ها و رسمجداول و نمودارهای مربوطه از نرم افزارهای Excel و SPSS و برای ترسیم نقشه ها از نرم افزار GIS ، استفاده شده است . بررسی وتحلیل نتایج حاصله از مدل SWOT ، بیانگر رضایت نسبی گردشگران از امکانات و خدمات دفاتر گردشگری شهر اصفهان می باشد ودر عین حال نقاط ضعف این دفاتر نیز مشخص می شود . نتایج این پژوهش حاکی از آن است شهر اصفهان با وجود داشتن توان ها وقابلیت های فراوان در زمینه ی گردشگری ، اعم از جاذبه های طبیعی و انسانی و همچنین زیرساخت های مورد نیاز این صنعت ، بهدلیل ضعف مدیریت و برنامه ریزی و عدم استفاده بهینه از پتانسیل ها و امکانات موجود هنوز نتوانسته توفیق لازم را در زمینه یجذب و جلب رضایت گردشگران به دست آورد و تنها وجود دفاتر گردشگری متعدد نمی تواند عاملی در جذب گردشگران و توسعهصنعت توریسم باشد ، بلکه عوامل متعدد دیگری نیز در این امر مؤثر می باشند که توجه به آن ها می تواند موجبات رضایت گردشگرانرا فراهم نموده و ضمن رونق صنعت توریسم ، زمینه توسعه اقتصادی کشور را فراهم نماید . در این میان توجه به توسعه و ارتقاء سطحکیفی دفاتر خدمات گردشگری ، می تواند نقشی بنیادین در رشد و شکوفایی گردشگری شهر اصفهان ایفاء نماید .

Keywords:

صنعت گردشگری , دفاتر خدمات گردشگری , شهر اصفهان , مدل SWOT