سروش آوخ دارستانی - دکتری تخصصی مهندسی صنایع
گلناز سلیمی زنجانی خواه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

هدف تحقیق بررسی نیات شکایت است که در آن به یک مدل پژوهشی جهت ادغام عدالت، فناوری و اعتماد اشاره کرده ایم.درواقع هدف اصلی این تحقیق بررسی سوابق رفتارهای توام با شکایت است و در نهایت بررسی تاثیر عدالت، فناوری، اعتماد بررضایتمندی مشتری و ارتباط ان با نیات شکایت در محیط خرید آنلاین می باشد. جامعه آماری تحقیق متشکل از کلیه افرادیاست که به صورت خدمات الکترونیکی نسبت به خرید آنلاین در استان گیلان، شهرستان رشت استفاده می کنند. برای تعیینحجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی در جامعه آماری نامحدود استفاده و حجم نمونه 212 تعیین شده است. جهت بررسیروایی تحقیق از روش سازه مبتنی بر تک بعدی بودن و با استفاده از روش های تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تاییدیاستفاده شده است. جهت سنجش پایایی تحقیق از آزمون کرونباخ استفاده می گردد. پس از جمع آوری داده ها و اطلاعات موجود با استفاده از فنون آمار استنباطی از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL استفاده شده است و داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS تحلیل شده است.در این تحقیق 4 فرضیه مورد تایید و دو فرضیه رد شده است و براساس نتایج می توان گفت که بین مشتریان خرید آنلاین فناوری و عدالت تعاملی بر رضایت مشتری تاثیری نداشته است.

عدالت تعاملی ، عدالت رویه ای ، عدالت توزیعی، نیت شکایت ، اعتماد