محمد عبدالهی ننه کران - دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی، گروه مدیریت، گرمی، ایران
محمد فیضی زنگیر - دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشکین شهر، گروه مدیریت، مشگین شهر، ایران

هدف اصلی این پژوهش بررسی وزن نسبی هر یک از ابعاد استراتژی احیای خدمات در تاثیر بر خرسندی از تبیلغات ارباب رجوع گمرک آستارا می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده که جامعه آماری این تحقیق را ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات از گمرک آستارا در سه ماهه اول سال 1393 تشکیل می دادند از آنجایی که حجم جامعه نامحدود بود از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 384 نفر برآورد گردید. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید بدین صورت که برای سنجش استراتژی احیای خدمات از پرسشنامه استاندارد کراق (2007) و برای سنجش خرسندی از تبلیغات از پرسشنامه تبلیغات دویت و برادی (2003) استفاده شد. نتایج آلفای کرونباخ برای استراتژی احیای خدمات 0/862 و برای خرسندی از تبلیغات 0/732 به دست آمد که پایایی پرسشنامه ها را تایید می کرد. در ادامه 371 پرسشنامه برگشت داده شده وارد نرم افزار Spss گردید. برای بررسی وزن نسبی هر یک از ابعاد متغیرهای مستقل در تاثیر بر R2 رابطه بین متغیر مستقل و وابسته از نرم افزار آماری R استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین مولفه های استراتژی احیای خدمات و خرسندی از تبیلغات ارباب رجوع گمرک آستارا رابطه مثبت و معناداری برقرار است نتایج تکنیک اهمیت نسبی نشان داد که سازه های استراتژی احیای خدمات (رضایتمندی کلی، رضایتمندی از احیاء، وظیفه شناسی، تبلیغات، پایدار نمودن ارتباط) 92 درصد خرسندی از تبیلغات را تشریح می کند که رضایتمندی از احیاء دارای بیشترین وزن نسبی و پایدار نمودن ازتباط دارای کمترین وزن نسبی می باشد.

استراتژی احیای خدمات، خرسندی از تبلیغات، گمرک آستارا، اهمیت نسبی